Incident technique sur le cœur de réseau 5G d'Orange
Une interruption majeure des services mobiles a touché un grand nombre de clients des marques Orange et Sosh entre 11h20 et 20h30. L'incident a entraîné la perte de la connectivité 4G et 5G pour des millions d'utilisateurs sur le territoire national, sans toutefois impacter la totalité des abonnés.
L'origine des perturbations réside dans la défaillance d'un équipement lié au déploiement du nouveau cœur de réseau 5G de l'entreprise. Cette panne matérielle a directement altéré la gestion des sessions clients. L'opérateur télécoms a formellement écarté la piste d'une cyberattaque ou d'un dysfonctionnement lié à PHP, tout en concédant que la cause précise de la défaillance demeure non comprise.
| Élément de l'incident | Détails rapportés |
|---|
| Horaires du dysfonctionnement | De 11h20 à 20h30 (rétablissement complet à 21h00) |
| Réseaux perturbés | Accès mobile 4G et 5G |
| Origine matérielle | Équipement du nouveau cœur de réseau 5G |
| Équipementier impliqué | Nokia (mise en place d'une solution provisoire) |
| Mesure de compensation | Enveloppe de données mobiles doublée pendant un mois |
Pour rétablir le trafic, l'opérateur s'est appuyé sur l'assistance technique de l'équipementier Nokia afin d'élaborer une alternative temporaire. Les équipes d'ingénierie ont procédé à la resynchronisation progressive des accès des abonnés concernés, d'abord individuellement puis par vagues successives, permettant un retour à la normale formalisé à 21h00.
Cette panne constitue le troisième dysfonctionnement d'échelle nationale subi par l'opérateur cette année, après deux pannes précédentes observées en janvier et en juin. Face aux désagréments causés, la direction d'Orange a annoncé un geste commercial consistant à doubler le volume de données internet inclus dans le forfait des clients touchés durant un mois, dès le renouvellement de leur offre.
À retenir
- Une panne touchant le nouveau cœur de réseau 5G d'Orange a interrompu les accès 4G et 5G de millions d'abonnés Orange et Sosh.
- L'entreprise a exclu toute attaque informatique ou problème lié à PHP, mais la cause racine de l'avarie reste non identifiée.
- L'équipementier Nokia a collaboré à la mise en œuvre d'une solution provisoire pour resynchroniser les lignes des usagers.
- Il s'agit du troisième incident d'ampleur nationale pour l'opérateur cette année, après les pannes de janvier et juin.
- Orange attribuera le doublement de l'enveloppe data mensuelle à l'ensemble des clients impactés lors du prochain cycle de facturation.
Pour rappel
Pour rappel, Le Monde Pixels rapportait : « Orange touché par une panne nationale sur son réseau mobile ». (lire)
Pour rappel, Android DZ rapportait : « Panne Orange : retrouvez du réseau avec un simple réglage » — Résolution de la panne du réseau Orange par un réglage manuel. (lire)
Pour rappel, Le Monde Pixels rapportait : « Orange annonce le rétablissement de son réseau mobile ». (lire)
Pour rappel, Android DZ rapportait : « Panne Orange : retrouvez du réseau avec un simple réglage ». (lire)
Pour rappel, ZDNet FR rapportait : « Panne du réseau Orange : un incident d'ampleur en cours de résolution ». (lire)
Sources
