Alger, 4 novembre 2026 (Algeria Tech) — Le Ministère de la Poste et des Télécommunications met à disposition des usagers le portail numérique Insat. Ce guichet unique permet de déposer et de suivre en ligne des réclamations concernant l'internet, la téléphonie, les services postaux et la monétique.
Centralisation des doléances sur le guichet unique Insat
Le Ministère de la Poste et des Télécommunications déploie le portail Insat (insat.mpt.gov.dz) pour permettre aux citoyens d'enregistrer leurs signalements à distance. La plateforme regroupe la gestion des anomalies relatives aux services de télécommunication, aux activités postales ainsi qu'aux opérations monétiques, évitant aux usagers de se déplacer en agence.
Grâce à un menu déroulant, les abonnés sélectionnent la catégorie correspondant à leur problème. Le système prend en compte les défaillances de connexion internet et de téléphonie, les incidents de distribution de colis, la gestion des comptes CCP et CNEP, mais aussi les dysfonctionnements liés aux cartes Edahabia et à l'application BaridiMob.
| Domaine de service | Types de dysfonctionnements signalés |
|---|
| Téléphonie et Internet | Pannes de réseau, lenteur de débit, coupures, connexion satellite |
| Services postaux | Retards de colis, gestion des comptes CCP et CNEP |
| Monétique | Problèmes de carte Edahabia et anomalies BaridiMob |
| Service client et Administration | Conditions d'accueil, commande publique, licences (loi 18-04) |
Procédure de signalement et suivi en ligne des dossiers
L'introduction d'un dossier s'effectue directement sur le site en saisissant ses coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, courriel, wilaya et adresse). L'utilisateur désigne ensuite l'organisme concerné, détaille la nature de la requête et peut transmettre des justificatifs numériques tels que des factures ou des captures d'écran.
Une fois le formulaire validé, un numéro de référence est immédiatement attribué à l'usager. Cet identifiant permet d'observer l'évolution du traitement de la demande, de l'analyse initiale jusqu'à la résolution effective du dysfonctionnement. Le délai nécessaire au rétablissement varie selon la complexité technique de la panne ou la nécessité d'une intervention sur le réseau physique.
À retenir
- Le portail Insat centralise le traitement des réclamations du secteur de la poste et des télécommunications.
- Les usagers peuvent déclarer des pannes internet, des problèmes monétiques Edahabia et BaridiMob ou des anomalies postales.
- La plateforme permet de fournir des pièces justificatives et d'effectuer le suivi du dossier grâce à un numéro attribué.
- Le système prend également en charge les requêtes administratives liées aux licences régies par la loi 18-04.
Sources
